Un Quality Rater peut-il déclasser un site ? Comment ne pas être pénalisé ?

Vous serez notamment intéressés par cet article si votre site a été pénalisé et que vous cherchez à comprendre le rôle des Quality Raters. Ou aussi si vous avez effectué une demande de réexamen et que celle-ci n’a pas fonctionné, que vous avez en vain parcouru les Consignes de qualité pour les webmasters…Google chérit les sites dits naturels pour que son moteur reste bien évalué, utilisé et donc rentable via Adwords 😀

Disclaimer : Finalement, quand il y a matière à poster c’est agréable de partager de l’info avec vous. Cependant, je tiens à préciser, je n’ai pas vérifié à fond mes sources, je compte donc sur votre esprit critique. Après, ce que j’en ai retiré m’a paru suffisamment cohérent pour que je vous en parle quand même.

Nombre de référenceurs tremblent (ou pas) devant l’éventualité qu’un Quality Rater vienne dézinguer leurs sites… Mais dézinguer comment au juste ? Déclasser de quelques positions ? Marquer comme indésirable ? Blacklister ? Ils ont donc le pouvoir de positionner ou déclasser les sites sur Google ? C’est ce que nous allons tenter de voir grâce à un article récent de Jennifer sur son blog Pot Pie Girl qui nous en dit davantage sur, d’une part, qui sont les Quality Raters et, d’autre part, sur ce qu’ils sont capables de faire dans les SERPs. Morceaux choisis.

Qui sont les Quality Raters ?

Search Quality Raters.

Le terme Search Quality Raters désigne ceux qui scrutent les résultats organiques de Google. Il y en a pour traiter de nombreuses langues . Il y en a aussi pour d’autres types de services mais attardons-nous surtout sur l’aspect SEO 😉

Les Quality Raters existent depuis au moins 8 ans ! (ce n’est donc pas nouveau et le modèle s’améliore certainement au-fur-et-à-mesure)

Google outsources this job to outside companies and those outside companies hire independent contractors to do the work.

Le géant de Mountain View fait donc appel à des prestataires/partenaires externes qui eux-mêmes peuvent faire appel à des indépendants.

Les entreprises, en partenariat avec Google, qui embauchent les Search Quality Raters sont notamment :

  • Lionbridge,
  • Leapforce,
  • Butler Hill

Le poste est désigné par le terme : internet assessor ou Search Engine Evaluator. Et bien sûr ce type de poste est déjà bien convoité 😀

A Lionbridge, ils recrutent encore pour la France 😀

Exemple de poste :

Lionbridge Rater Program is an opportunity for all types of people to earn money and assist in achieving the main objective of the program: the continuous improvement and quality of internet search capability. To achieve this, we have a search relevance program management team based at our European solution center in Ballina, Ireland who manage a Global Rater Team of over 4,500 people.

On apprend là que l’équipe des Quality Raters est globalement constituée de 4 500 personnes dirigées depuis l’Irlande.

The Rater role involves evaluating results of a web search, for appropriateness to search query input. Participants will be required to provide their opinion of the result displayed based on a set of guidelines we provide. (…)
Interested candidates must first successfully complete an exam before being accepted into the Rating Program.

Environ 160 questions théoriques et pratiques sont posées aux candidats. Leur performance est mesurée par le nombre d’URL qu’ils traitent par heure. Un mot clé + URL à contrôler leur sont fournis. Le minimum semble être de 30 URL à vérifier par heure. A priori ça paie bien mais on ne peut pas cumuler ce travail plus d’une année sans faire une pause de 3 mois d’intervalle minimum.

Chez Leapforce, il y a même des postes de QR a priori pour Google Maps ? :

Using your familiarity of your local geographic region, along with your keen analytical research skills, as a Map Quality Analyst you will help improve and evaluate internet-based mapping data. You will analyze and annotate text and graphical routing instructions, providing suggestions for improved routes where appropriate. You will possess a strong record of evaluating visual data. Your feedback and analysis will help improve a product that delivers information to millions of users.

Un autre poste de Quality Rater pour la Belgique est encore disponible chez Leapforce :

This is an opportunity to evaluate and improve search engine results for one of the world’s largest internet search engine companies.

Search Engine Evaluators will need to combine a passion for analysis with an understanding of various online research tools. Applicants must be detail oriented and have a broad range of interests.

Ideal Search Engine Evaluators will possess the following skills

  • Have in-depth, up-to-date familiarity with Belgian social culture, media, and web culture
  • Excellent comprehension and written communication skills in French and English
  • Broad range of interests, with specific areas of expertise a plus
  • University degree or equivalent experience (degrees in-progress are acceptable). Advanced degrees a plus
  • Excellent web research skills and analytical abilities.
  • Ability to work independently
  • Possess a high speed internet connection (DSL, Cable Modem, etc.)

Search Engine Evaluators provide feedback on search engine results by measuring the relevance and usefulness of web pages in correlation to predefined queries, by providing comparative analysis of sets of search engine results and various other techniques.

Et c’est là qu’on peut aussi se rendre compte que les QR se diversifient… On trouve aussi des « Social Search Engine Evaluator » pour les US. dont les compétences sont sensiblement les mêmes que celle du QR belge à part quelques notions sociales (haut niveau sur Twitter, Gmail, Google products) :

Social Search Engine Evaluators will need to combine a passion for analysis with an understanding of various online research tools. Applicants must be detail oriented and have a broad range of interests.

Ideal Social Search Engine Evaluators will possess the following skills

  • Have in-depth, up-to-date familiarity with American social culture, media, and web culture
  • An avid user of Twitter with a high level of proficiency
  • Avid Gmail user with a Google profile
  • Experience with other Google products is preferred
  • Excellent comprehension and written communication skills in English
  • Broad range of interests, with specific areas of expertise a plus
  • University degree or equivalent experience (degrees in-progress are acceptable). Advanced degrees a plus
  • Excellent web research skills and analytical abilities.
  • Ability to work independently under minimal supervision
  • Possess a high speed internet connection (DSL, Cable Modem, etc.)

Le poste de Quality Rater en France par Buttler Hill

Le rôle du Search Quality Rater

Les QR comme on peut les appeler, décident si le mot clé est pertinent par rapport à ce qu’un internaute qui recherche une info voudrait savoir, faire ou aller voir. Sinon ils peuvent marquer l’URL comme indésirable ou peuvent faire des commentaires à propos de cette URL.

Important to mention: A Rater is allowed to rate a url as BOTH spam AND as being relevant.

Important Take-Away: Since these raters are typically “normal” users of Google, first impressions of your url count BIG TIME.

Attention alors à la première impression que donne l’URL puis la page…

Les Quality Rater ont aussi la possibilité de voir avant et après l’application d’un algo Google et de déterminer si le résultat est toujours pertinent après l’avoir vérifié.

Le Google’s Engineering Director, Scott Huffman affirme qu’un Quality Rater ne pourra pas affecter directement vos positions dans les résultats de recherche. Rien ne nous empêche de penser qu’il y a une corrélation forte entre le travail du Quality Rater et ce qui arrive finalement à l’URL, une sorte de « flag » dans le système qui permettrait d’identifier particulièrement certaines URLs. En cela, je suis totalement d’accord avec Jennifer.

Ce qui devient plus ennuyeux c’est la performance qui est demandée aux Quality Raters qui vont donc devoir regarder très rapidement votre page pour un mot clé donné. En effet pour 30 url par heure ca fait 2 minutes par URL… Si pour obtenir une notation de 3 étoiles le Quality Rater est obligé de passer à 50-60 URL/heure, il n’a plus que une minute à passer sur votre URL et encore au pas de course ! Alors imaginez ce que cela peut donner avec des pages plus denses… longue à charger etc. 😀 (oui je pose des smileys partout, je suis censée en interpeller certains !). D’autre part, seule la 1ère impression semble compter et suffire à leurs employeurs. C’est certainement déjà un bon moyen d’élaguer !

Que savent-ils faire ? Sur quoi sont-il testés ?

D’après la fiche de poste de Lionbridge, ils ne sont pas censés être des férus de nouvelles technologies, mais surtout savoir surfer sur l’Internet et être capable de lire et rédiger parfaitement en anglais et une bonne connexion…

  • Reading and writing in English is a mandatory requirement for program participation
  • Proof of English competency in some locales will be requested, e.g. English Certificate
  • For cultural and historical awareness purposes, you must be resident in the country for 5 consecutive years
  • You should be familiar with using both Internet browsers and content, and have access to a computer with a high-speed internet connection
  • You need to be motivated to apply your knowledge in a way that improves the browsing experience on the Web
  • You must be a mature person capable of managing your time to spend 10-20 hours per week in rating various online services and software
  • You can be a college student, teacher, retired person, on-line shopper, stay-at-home parent or professional from any field

Ils doivent regarder ceux qui se positionnent pour une requête donnée mais ne peuvent pas le faire pour chaque requête effectuée après un espace (recherche en temps réel) car ce n’est tout simplement pas humainement faisable.

15% or more of searches each and every month are NEW phrases that have never been searched for before.

D’autre part, la simple façon dont l’algo classe les résultats peut provoquer de tels changements dans la réaction des Quality Raters que cela peut affecter plein d’URL y compris celles de eeux qui ne sont pas vérifiées par un Quality Rater…

Les bonnes pratiques pour passer l’épreuve du Quality Rater

Jennifer donne une liste d’éléments à garder en tête pour ne pas se faire « remarquer » par un Google Quality Rater :

1. Accept what you cannot change

2. Be proactive

3. Check Your Snippets

4. Evaluate Intent and Be Relevant

  1. Il n’y a pas grand chose à faire contre des humains. Ils ne sont pas des webmasters car Google référence des pages pour le grand public !
  2. Etre sûr que son site donne une bonne impression et ne pas le regarder comme un marketer… mais comme un consommateur. Le concept de naturel est toujours présent !
  3. Vérifiez vos snippets sur les mots clés que vous ciblez : indique-t-il au visiteur que vous ciblez que c’est bien cette page qui correspond ? Est-ce réellement le cas ?
  4. Mettez-vous à la place de celui qui effectue une recherche sur le mot clé que vous visez et demandez-vous ce que vous vous attendriez à y trouver. Votre page est-elle pertinente en ce sens ?

Jennifer termine en nous rappelant que c’est souvent un job à mi-temps pour des personnes qui souhaitent arrondir leurs fins de mois en travaillant de la maison. Ils se moquent donc un peu de ce qu’il adviendra aux pages qu’ils traitent. Ils font juste leur boulot avec une part d’incertitude.

 

Jennifer a aussi fait un post très complet sur Comment Google réalise des mises à jour avec une vidéo précise et concise l’illustrant (que vous pouvez retrouver en top vidéo sur la droite au moment où j’écris ces lignes).

Wabstemer : concours de référencement étudiant

Il y a quelques jours mon amie toulousaine Sandrine Bertrand me contacte sur Twitter pour me faire part du lancement d’un nouveau concours de référencement.
Mais il s’agit cette fois de parrainer un de ses étudiants car elle est professeur de référencement naturel au Lycée Saliège à Balma (Toulouse, 31). C’est aussi accessoirement là où j’ai fait une partie de mes études donc ça me motive d’autant à les aider.

Parrain SEO

Le rôle de parrain SEO

Pour ce concours point de tricherie que du « white SEO » afin d’apprendre les bases avant de passer du côté obscur…
Mon travail consistera à aider à trouver des liens sur l’ancre wabstemer à Julien, mon filleul. Je lui ai déjà fourni tout un planning le pauvre, mais je ne vous dévoilerai pas son contenu…

Début et fin du concours wabstemer

Le concours a commencé le 25 octobre dernier mais nous ne prenons contact qu’aujourd’hui… Certains ont déjà de l’avance.
Il faudra être 1er sur la requête wabstemer en février 2011.

Gain du concours

Finalement, tout le monde y gagne et je vous invite à aller sur le site du concours pour en savoir davantage.
Je tiens à saluer l’initiative de Sandrine pour ce brillant projet d’apprentissage du référencement pour ses élèves.

Il est possible que je vienne vous solliciter pour aider Julien notamment en termes de netlinking, je compte sur vous ! Après tout on a tous débuté un jour…

Bon concours et bon wabstemer à tous !

Valider un site avec Google Analytics sur les Webmaster Tools

Hier, en ajoutant un nouveau site à mon compte Google Webmaster Tools, je me suis rendue compte que de nouvelles fonctionnalités étaient apparues, il s’agissait d’autres méthodes de validation permettant de prouver que vous êtes bien le propriétaire d’un site.

Non content d’avoir enrichi le partage d’informations collectés par Google dans les SERPs, entre taux de clics, impressions et positions des pages et les infos collectées par Googlebot lors de son passage sur votre site, Google élargit encore le service aux Webmasters.

En effet, en plus de la validation par le biais d’une balise META
balise-META

et d’un fichier à uploader à la racine de votre site,
fichier-validation

vous pouvez maintenant, ajouter un nouvel enregistrement DNS
dns-champ-txt

et associer votre compte Google Webmaster Tools avec un compte Google Analytics.

Ces 2 dernières options sont nouvelles mais nécessitent cependant des prérequis tels que :

  • – pouvoir accéder au panel d’édition des enregistrements DNS (généralement réservé à ceux qui gère l’administration de leurs noms de domaines)
  • – avoir déjà utilisé et marqué vos pages web avec un tag Google Analytics avec un tag asynchrone.

Ces éléments sont déjà expliqués en détail sur la page d’aide Google à propos de la validation de site.

La méthode de validation par ajout d’enregistrement DNS est un peu plus ancienne outre Atlantique.

SEO toolkit par Microsoft

Un outil qui dresse un bilan complet de votre site et qui ne soit pas estampillé « Google » ? Ca existe oui… chez Microsoft. Il s’agit d’une extension IIS qui s’appelle SEO Toolkit.
Il crawle et présente un rapport de vos sites.

Si vous connaissez Xenu, imaginez un crawler similaire avec plus de fonctionnalités dont l’analyse de votre site en termes de SEO.

Pour ceux qui sont pressés, je vous laisse découvrir le tout en vidéo :

 

Les Fonctionnalités du SEO toolkit :

Patrick en liste déjà une bonne partie sur Adifco : outils SEO de Microsoft : Toolkit mais dites-vous que vous pourrez simplement analyser les pages de votre site, les titres en doubles, les erreurs HTML, les 404, les ancres de liens, les mauvaises redirections etc. + sitemap + le fichier robots.txt :
screenshot SEO toolkit

 

Installation du Microsoft SEO Toolkit pour IIS 7

Le SEO toolkit s’installe sous Windows avec IIS version 7 (eh non ! Impossible de l’installer pour des versions antérieures à la 7…). Après l’avoir testé sur Vista et Windows 7, il fonctionne sans problème.

Passer par la Microsoft Web Platform Installer et de suivre l’installation dont voici quelques aperçus :

screenshot SEO toolkit

 

Comment ouvrir le SEO toolkit de Microsoft ?

Une fois installé, vous vous demandez certainement comment ouvrir IIS 7 et comment vous servir de l’outil SEO intégré ?
Vous le trouverez dans les Outils d’administration, eux-même disponibles dans le Panneau de configuration et en switchant des grandes aux petites icônes (ou encore en passant à l’Affichage classique selon votre version de Windows).
Sinon n’hésitez pas à vous servir de la barre de recherche intégrée à la barre Démarrer de Windows (selon votre version de Windows une fois encore)

Voici les screenshots sous Windows 7 :

 

Prise en main – Didacticiel SEO toolkit :

Cet outil n’est pas nouveau il existe depuis quelques temps déjà mais on en parle trop peu. Il existe même des tutos de prise en main de SEO toolkit déjà très bien fait en anglais dont celui de ScootGu qui date d’un an.

 

Pratique pour les référenceurs et les développeurs

On apprécie la rapidité du crawl et la facilité à exploiter les rapports avec un détail possible page par page !
On peut exporter en CSV et aussi choisir les résultats qu’on veut exploiter grâce à l’outil QUERY permettant de faire des requêtes spécifiques des données à afficher depuis le rapport.

Merci à Thierry de m’avoir présenté l’outil !

PS : L’illustration de ce billet est le rapport SEO du site tesco.com, une marque de grands magasins / épicerie.